Как привлечь клиентов в салон красоты: умные решения

Конкуренция в бьюти-индустрии стремительно растет, и каждому салону красоты приходится искать новые способы привлечения клиентов. Одного только высокого качества услуг уже недостаточно — важно активно продвигать бизнес через современные каналы, обеспечивая стабильный поток посетителей. В этой статье мы разберем, как привлечь новых клиентов в салон красоты с помощью умных маркетинговых решений, а также уделим внимание тому, почему салоны теряют клиентов и как повышать лояльность существующей базы.

Почему салоны теряют клиентов

Даже постоянные посетители могут со временем перестать ходить в салон, если сталкиваются с определенными проблемами. Чаще всего отток клиентов связан с недостатками в обслуживании, слабым присутствием салона в онлайн-пространстве или отсутствием каких-либо значимых отличий от конкурентов. Рассмотрим ключевые причины подробнее.

Низкое качество сервиса

Плохой сервис — одна из главных причин, почему клиенты перестают посещать салон. Опыт показывает, что многие клиенты не возвращаются из-за неудовлетворительного обслуживания, отношения персонала и атмосферы, а также из-за некачественных услуг. Это означает, что неприветливый администратор, невнимательный мастер или долгое ожидание может стоить салону большей части клиентуры. Чтобы удерживать гостей, важно поддерживать высокий уровень сервиса: приветствовать с улыбкой, уважительно общаться, соблюдать сроки и технологию оказания услуг. Даже в экономсегменте минимальная забота о клиенте обязательна — от приятного тона при записи по телефону до комфортной атмосферы во время визита.

Слабая онлайн-видимость

В современном мире недостаточно хорошо работать офлайн: если у салона нет достаточного присутствия в сети, он теряет многих потенциальных клиентов. Сегодня большинство людей ищет услуги красоты через поиск, соцсети или карты, ориентируясь на отзывы и рейтинги. Поэтому отсутствие информации о салоне онлайн равносильно отсутствию вывески над дверью. Салон должен быть «виден» в сети: актуальный адрес и телефон, живые отзывы, фото работ — всё это необходимо, чтобы вас нашли и выбрали. Если же у салона слабая онлайн-видимость (нет сайта, не ведутся соцсети, профиль на картах не заполнен), многие просто не узнают о его существовании и уйдут к более заметным конкурентам. Таким образом, игнорирование интернет-продвижения напрямую ведет к упущенной прибыли.

Отсутствие уникальности

Как найти новых клиентов в салон красоты, если этот салон ничем не отличается от десятков таких же? Первая и главная причина отсутствия новой аудитории — непроработанное уникальное торговое предложение. Если владелец не нашел изюминку, которая отличает его услуги от услуг конкурентов, никакие бюджеты на рекламу не помогут. Небольшая скидка не заставит человека променять любимого мастера на неизвестный салон. Клиенты не видят смысла менять место, если вы ничем не лучше остальных.

Отсутствие новых услуг

Бьюти-индустрия не стоит на месте: появляются новые процедуры, технологии и тренды. Если салон годами предлагает только старый набор услуг и не вводит ничего нового, это может привести к оттоку части аудитории. Постоянным клиентам становится скучно — им хочется попробовать свежие направления, которые у вас недоступны, и тогда они отправляются к конкурентам. Кроме того, популярные новинки (например, модные техники окрашивания, аппаратные процедуры, уходы) привлекают и новую аудиторию.

Способы привлечения клиентов в салон красоты

Привлечение новых посетителей требует комплексного подхода. Эффективнее всего сочетать офлайн-инициативы (направленные на людей поблизости) с онлайн-маркетингом, охватывающим широкую аудиторию. Важно задействовать сразу несколько каналов — так вы увеличите охват и повысите шансы заинтересовать потенциальных клиентов.

Офлайн-реклама услуг

Живое окружение салона — первое поле для привлечения клиентов офлайн. Здесь играют роль и внешний облик, и связи с соседями, и ваше участие в жизни района.

• ● Яркая вывеска и оформление входа. Позаботьтесь, чтобы ваш салон было хорошо видно с улицы. Вывеска должна выделяться и привлекать внимание издалека. На дверях или окнах разместите афиши с перечнем ключевых услуг, графиком работы, QR-кодом для онлайн-записи.
• ● Распечатанные материалы и реклама поблизости. Используйте локальные площадки — раздавайте листовки и флаеры в местах скопления людей поблизости. В буклетах кратко расскажите о ваших услугах, укажите контакты и способы записи, а главное — чем вы лучше других.
• ● Партнерские программы с соседними бизнесами. Отличный офлайн-способ расширить аудиторию — подружиться с организациями по соседству. Предложите взаимовыгодное сотрудничество: обмен визитками и купонами со скидкой, общие акции, совместные мероприятия.
• ● Промоакции и мастер-классы. Организуйте офлайн-активности: бесплатные консультации, экспресс-услуги, мастер-классы, участие в городских ярмарках. 
• ● Скидки в определенные дни и часы. Продуманные постоянные акции помогут заполнить «тихие» часы и привлечь дополнительный поток.

Онлайн-маркетинг

В цифровом пространстве каналов для рекламы услуг салона красоты еще больше.

• ○ Создание сайта и SEO-продвижение. Собственный сайт бьюти-салона — ваше лицо в онлайн-пространстве. Он должен содержать перечень услуг с ценами, портфолио работ, отзывы клиентов и систему онлайн-записи.
• ○ Активное ведение социальных сетей. Грамотно оформленные страницы в соцсетях помогают формировать доверие. Публикуйте фото работ мастеров (до/после), отзывы клиентов, полезные советы, а также акции и спецпредложения.
• ○ Размещение на картах и в агрегаторах услуг. Добавьте салон на «Яндекс Карты», Google Maps, 2ГИС и в специализированные справочники. Укажите все актуальные данные, загрузите качественные фото, соберите отзывы.
• ○ Контекстная и таргетированная реклама. Настройте платную рекламу в поиске и соцсетях, чтобы показываться тем, кто ищет услуги в вашем городе. Даже небольшой бюджет при грамотных настройках может приносить ощутимый поток клиентов.
• ○ Мессенджеры и рассылки. Соберите базу контактов клиентов и используйте email- и мессенджер-рассылки. Главное — не быть навязчивыми: одно полезное сообщение в пару недель воспринимается позитивно и удерживает интерес.

Проведение акций

Хорошо продуманные акции способны привлечь новых посетителей и вернуть тех, кто давно не заходил. Эффективнее всего работают программы лояльности и накопительные скидки: бонусные карты, подарки ко дню рождения, скидка на каждый пятый визит. Не менее результативны акции «приведи друга», которые стимулируют сарафанное радио и расширяют клиентскую базу без дополнительных затрат. Подарочные сертификаты тоже отлично работают — их охотно дарят близким, а получатели часто становятся постоянными клиентами. Сезонные и праздничные предложения, например к 8 Марта, Новому году или дню рождения салона, создают дополнительный повод прийти именно к вам и поддерживают интерес аудитории круглый год.

Постоянное расширение перечня услуг

Новые услуги — это новые клиенты. Расширяя перечень процедур, салон может привлечь дополнительную аудиторию и вернуть интерес постоянных гостей. Внедряйте современные техники, проводите презентации новинок, обучайте мастеров и не бойтесь экспериментировать. Клиенты ценят салоны, которые идут в ногу со временем.

Как снизить отток клиентов и повысить лояльность

Привлечение новых гостей лишь половина успеха. Не менее важно удержать тех, кто уже пришел. Удержание клиентов обходится бизнесу в разы дешевле, чем привлечение новых, а довольные постоянные посетители часто приводят с собой друзей.

Работа над качеством услуг

Качество услуги — основа лояльности. Но удержание складывается из деталей: атмосферы, внимания и удобства.

Предлагайте клиентам заведения небольшие комплименты — чашку кофе, легкий массаж головы, мини-уход после маникюра. Следите за чистотой и уютом, поддерживайте доброжелательную атмосферу. Обеспечьте удобство: онлайн-запись, оплату картой, напоминания о визите. И обязательно реагируйте на обратную связь — благодарите за отзывы, исправляйте недочеты. Всё это формирует ощущение заботы и повышает вероятность возвращения клиента.

Персонализированный подход и CRM-системы

CRM-система — отличный инструмент, который помогает вести учет клиентов, фиксировать историю посещений, предпочтения, аллергии, даты рождения. Это позволяет персонализировать обслуживание и коммуникацию. Система может автоматически отправлять напоминания, поздравления или индивидуальные предложения. Клиент чувствует внимание и собственную ценность, а салон повышает уровень сервиса без лишних усилий.

Кроме технологий, важен человеческий фактор: персонал должен использовать эти данные с теплом и вниманием. Например, встретить клиента по имени, вспомнить его любимый оттенок или предложить ускоренный формат, если он не любит долго ждать. Такой подход укрепляет эмоциональную связь с брендом.

Как это работает в комплексе в сфере парикмахерских услуг

Говорить легко — а как реализовать все эти рекомендации в комплексе? Давайте рассмотрим условный пример из сферы парикмахерских услуг. Представьте, что в ваш салон впервые пришла новая клиентка Марина на сложное окрашивание волос. Ниже шаг за шагом разбираем, как применять описанные стратегии на практике, чтобы не только произвести впечатление, но и превратить Марину в постоянного лояльного клиента.

Первое впечатление

Марина заходит в салон по предварительной записи, ее сразу же приветливо встречает администратор и предлагает снять верхнюю одежду. Мастер начинает с внимательной консультации: вежливо уточняет, какого результата хочет Марина, показывает палитру оттенков, рассказывает о современных техниках окрашивания. Такой индивидуальный подход помогает установить контакт и доверие. В процессе работы мастер комментирует шаги, дает профессиональные советы по уходу за цветом — клиентка чувствует себя в надежных руках. Когда окрашивание завершено, Марина довольна новым образом.

Салон старается превзойти ее ожидания: в честь первого визита мастер дарит ей мини-флакон профессионального шампуня для сохранения цвета (бонус) и приглашает на бесплатную процедуру ухода через месяц. На ресепшен Марине вручают бонусную карту постоянного клиента — например, с условием, что 10-е окрашивание будет со скидкой 30%. Такой подарок — редкость для нее, и Марина приятно удивлена. Она уходит из салона с ощущением заботы и ценности, а главное — с намерением вернуться, чтобы воспользоваться преимуществами накопительной карты.

Персонализация

Сразу после ухода клиентки администратор открывает карточку Марины в CRM-системе салона и заносит туда всю нужную информацию. Фиксируется история ее первого визита: дата, какая услуга была (сложное окрашивание), какой мастер обслуживал. В комментариях мастер записывает важные детали — конкретный оттенок краски (например, 7.1 — пепельный блонд), формулу смешивания цвета, время выдержки, а также отмечает, что у Марины сухие кончики волос. Добавляют и личные предпочтения — например, что клиентка не любит слишком длинные по времени процедуры и ценит, когда процесс ускоряют.

Более того, в CRM сохраняется ее контактный телефон и дата рождения. В перспективе это позволит поздравлять Марину персонально с праздниками. Собранные данные помогут персонализировать подход: при повторном посещении не нужно будет всё уточнять заново — мастер уже будет знать важные нюансы. Для клиента такой сервис часто становится открытием — «они помнят, что мне нужно» — и формирует особое доверие.

Напоминания

Проходит около трех недель после визита. Цвет волос у Марины за это время слегка потускнел, начали отрастать корни — проблема, знакомая всем, кто красится. Марина еще не успела задуматься о новом визите, как получает СМС от вашего салона: «Марина, Ваш прекрасный блонд требует обновления! Приглашаем на коррекцию цвета — и дарим бесплатную маску для блеска при следующем посещении». Такое сообщение действует как дружеское напоминание и одновременно небольшое специальное предложение. Для его автоматической отправки салон использует возможности CRM. Марина ценит заботу: салон сам подсказал, что пора освежить цвет, да еще и обещает бонус. Она переходит по ссылке в СМС и сразу записывается на удобную дату.

Программа лояльности

Через некоторое время Марина приходит на стрижку по необходимости. В процессе разговора с мастером она упоминает, что планирует рекомендовать ваш салон своей подруге. Мастер тут же рассказывает Марине про акцию «Приведи друга — получи скидку»: если подруга запишется по ее рекомендации, обе получат по 15%-й скидке на следующие услуги. Спустя неделю Марина действительно приводит подругу в ваш салон на маникюр. Новой клиентке маникюр делают со скидкой, а Марине на счет в ее бонусной карте тоже начисляют щедрую скидку на следующую услугу. Так одна довольная клиентка привела еще одну практически без усилий с вашей стороны.

Дальнейшее укрепление лояльности происходит с помощью персональных предложений. В CRM-системе отмечена дата рождения Марины — 7 июля. За неделю до этой даты она получает на почту именное письмо: «Марина, с наступающим днем рождения! Дарим Вам промокод на 50%-ю скидку на тонирование волос, действует весь июль. Ждем Вас на праздничное преображение!» Марина была приятно удивлена такому вниманию. В свой день рождения она воспользовалась промокодом и пришла на тонирование, заплатив вдвое меньше.

Удержание через новые услуги

Проходит полгода. За это время Марина уже стала постоянной клиенткой. Во время очередного визита мастер ненавязчиво предлагает: «Марина, Вы столько лет ходите с однотонным цветом, а давайте попробуем модное колорирование? Оно придаст визуальный объем Вашим светлым волосам, будет играть бликами. Я как раз прошел обучение новой технике — уверен, Вам понравится». Марина заинтересована: почему бы не освежить образ в салоне, который уже заслужил ее доверие? Так салон записывает ее на новую процедуру, еще больше увеличивая средний чек от этого клиента.

Итог истории: Марина ходит в ваш салон уже 2 года. За это время ее средний чек вырос с 3000 до 8000 ₽, потому что, помимо окрашивания, она регулярно делает уходовые процедуры, пробует новые услуги. Она пользуется акциями и скидками, но, несмотря на это, приносит ощутимый доход. Марина привела в салон трех своих подруг — и все они тоже стали постоянными клиентами. Салон успешно удержал Марину, а та, в свою очередь, привела новых посетителей по сарафанному радио. Такая долгосрочная связь особенно ценна: довольный постоянный гость не только сам приносит больше прибыли со временем (за счет cross-sale и up-sale), но и помогает вам растить аудиторию без затрат на рекламу.

Очевидно, что привлечение клиентов в салон красоты — это системная работа. Нет одного «волшебного» метода — успех складывается из качественного сервиса, узнаваемого бренда, правильного маркетинга и постоянной заботы о клиентах. Важно быть видимыми, современными, удобными и человечными. Тогда клиенты не просто придут — они останутся с вами надолго и приведут других.

Опубликовано: May 22, 2022